Soporte de BoletosLive

1. Acceso y Cuenta

Si tienes problemas para iniciar sesión o acceder a las funciones disponibles según tu rol, nuestro equipo puede ayudarte.

• Problemas para iniciar sesión.
• Cuenta no reconocida.
• Eventos asignados que no aparecen.
• Problemas relacionados con permisos o roles.

2. Scanner de Boletos

La aplicación permite validar boletos mediante códigos QR utilizando la cámara del dispositivo.

Si tienes problemas con el scanner, podemos ayudarte con:

• Cámara o lector QR.
• Boletos que no pueden ser reconocidos.
• Mensajes de acceso denegado.
• Boletos previamente utilizados.
• Problemas de conexión o sincronización.

3. Eventos Asignados

Los usuarios autorizados pueden visualizar los eventos disponibles según su cuenta y nivel de acceso.

Si un evento no aparece o muestra información incorrecta, comunícate con nuestro equipo indicando el nombre del evento y la cuenta utilizada para acceder.

4. Historial de Escaneos

BoletosLive registra la actividad relacionada con la validación de accesos para facilitar el control operativo de los eventos.

El historial puede incluir boletos válidos, utilizados, inválidos o accesos rechazados.

5. Problemas de Conexión

Algunas funciones necesitan comunicación con los servidores de BoletosLive para actualizar o validar información.

Si experimentas problemas de conexión:

• Comprueba tu conexión a internet.
• Vuelve a abrir la aplicación.
• Comprueba que tienes el evento correcto seleccionado.
• Contacta con soporte si el problema continúa.

6. Privacidad y Seguridad

BoletosLive protege la información utilizada por la aplicación y limita el acceso a las funciones de gestión a usuarios autorizados.

Para solicitudes relacionadas con tus datos personales, consulta nuestras opciones de privacidad.

7. Política de Privacidad

Consulta cómo BoletosLive recopila, utiliza, almacena y protege la información relacionada con nuestros servicios.

8. Antes de Contactarnos

Para ayudarnos a resolver tu solicitud más rápidamente, incluye cuando sea posible:

• Correo asociado a tu cuenta.
• Nombre del evento.
• Descripción del problema.
• Captura de pantalla del error, si aplica.
• Modelo del dispositivo y versión de la aplicación, si aplica.

No envíes contraseñas, códigos de acceso, números completos de tarjetas ni otra información financiera sensible.